客服型呼叫中心
1、基本描述
客服型呼叫中心又称呼入型呼叫中心（INBOND），用户主要以接听客户来电为主，如中国联通在线客户10010、招商银行在线客服95555等。该系统对电话外拨要求不高，但对电话呼入功能要求比较高，对系统的稳定性要求也比外户型高，属于呼叫中心的高端系统。
2、产品优势
a) 智能IVR语音导航，客户可根据语音提示选择对应服务，最大响度节省人工。
b) 多达7种策略的ACD智能来电排队系统，不漏接任何客户来电。
c) CRM客户管理系统，记录每个客户详细信息。
d) 知识库更新系统，丰富的报表系统，问卷调查系统等功能模块丰富。
e) 另有客户信息屏蔽，防止数据下载等信息安全功能。
3、适用企业
政府、电信、航空、金融、门户网站、实体企业的客户服务部门等