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自建型备用
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20130105031750709[1]

 
一、IVR 客户来电语音导航
二、坐席功能
  • ►语音导航菜单自由定制
  • ►分时间或节假日的语音菜单
  • ►多级菜单、分层次、多分支、自由跳转
  • ►坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出
  • ►呼入的电话坐席内部转接、抢接
  • ►呼出的电话及抢接的电话继续转接
  • ►外呼及抢接的电话继续转接
  • ►座席权限设置，多级权限管理
  • ►定制多种职位比如班长、经理
三、ACD自动话务分配
四、录音功能
  • ►话务员自动话务量平均分配ACD
  • ►来电去电过滤黑名单
  • ►无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席
  • ►客户来电遇忙排队等待播放音乐
  • ►无人接听或遇忙自动留言
  • ►分时间段转接不同座席
  • ►分坐席技能组转接不同座席
  • ►支持录音、录音回放
五、基本外呼
六、通话记录管理
  • ►手工通过话务盒或电话机
  • ►电脑小键盘输入号码后
  • ►鼠标点击现有的电话号码后
  • ►支持模拟电话外线,网络电话外线
  • ►模糊查询呼入/呼出/排队/未接
  • ►通话摘要实时录入
  • ►通话记录分类汇总
七、OA办公
八、客户管理来电弹屏
  • ►日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置
  • ►未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒
  • ►电子便签，公告板，坐席间消息发送接收系统
  • ►任务被分配提醒
  • ►客户信息分配、共享、导出
  • ►客户信息，并自动关联通话记录
  • ►客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看
  • ►来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要,转接/抢接也弹屏
九、数据分析
十、安全控制
  • ►多角度汇总分析/趋势分析/对比分析
  • ►话务数据的各种统计分析报表
  • ►功能操作权限控制
  • ►数据访问权限控制
十一、实时控制
十二、中继呼出系统
  • ►实时控制线路及座席登录状态
  • ►来电等待队列监督
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