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托管型呼叫中心
综述
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传统呼叫中心的困境

建设难:从前期论证,到系统搭建均需投入大量人力、物力,上线慢,周期长

维护难:需要跨通信和IT系统的专业维护人员

变化难:座席增减困难、升级及迁址需要二次投入

总拥有成本高:除前期一次性投入大外,后期运行的成本以及隐性管理投入高

托管型呼叫中心概念

是一种呼叫中心平台租用服务

企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心

软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供

适用客户

应用场景:业务咨询和客户服务为主

座席规模:50座席以下

业务状态:快速成长阶段或变化状态,需要应需而变

 

特点

省心

全托管服务,一站式解决

灵活

随需而变,分布式部属

安心

电信级品质,专业化服务

经济

一次性投入为“0”,成本可控

 

客户价值