对企业而言，业务范围越广，客户咨询量及业务受理量就越大，经营管理成本也越高。作为与客户沟通的桥梁，呼叫中心系统的好坏，直接影响客户的沟通体验及企业的经营管理效率。而选择呼叫中心系统，总拥有成本是所有企业必须考虑的问题，加之企业发展中有不少不确定因素，呼叫中心座席的可扩展性同样是个重要因素。因此，经济、灵活、稳定的呼叫中心系统逐渐成为大多数有需求企业的首选。
